Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales de Servicio de AQP Hosting A1

Este documento describe los derechos, responsabilidades y condiciones bajo las cuales se ofrecen y utilizan los servicios de AQP Hosting A1. La aceptación de estos términos es obligatoria para la contratación y el uso de los servicios.

El presente documento establece las Políticas de Uso y los Términos y Condiciones de los servicios de alojamiento de información (Hosting) proporcionados por EVOLUCIÓN PERÚ SRL, en adelante "AQP Hosting A1".

Cualquier persona o empresa que contrate alguno de los servicios ofrecidos por AQP Hosting A1 será referido como el "CLIENTE". El uso de los servicios contratados implica la aceptación total de las condiciones aquí descritas.

Servicios Incluidos

Los servicios contemplados en este documento son:

    • Hosting Compartido Linux cPanel.

    • Hosting Moodle Cloud.

    • Hosting BigBlueButton.

    • Hosting Reseller WHM.

    • Servidores VPS y Dedicados.

    • Otros Servicios de Web Hosting.

 

1. Aplicación de las Condiciones Generales

Estas condiciones son válidas durante todo el período en el que el CLIENTE sea usuario de cualquier servicio de AQP Hosting A1.

El CLIENTE no podrá utilizar los servicios para fines ilícitos o en apoyo de actividades ilegales. AQP Hosting A1 se reserva el derecho de cooperar con las autoridades legales en la investigación de delitos y puede, sin previo aviso, cancelar el servicio en caso de violación de estas políticas.

 

2. Registro y Administración de la Cuenta del CLIENTE

2.1 Registro de la Cuenta

El CLIENTE deberá realizar el pedido de servicios a través del sitio web de AQP Hosting A1. Las cuentas se activan únicamente tras recibir el pago correspondiente y verificar que no exista riesgo de fraude.

Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar una dirección de correo electrónico válida, diferente al dominio que esté registrando. Toda comunicación oficial será enviada a este correo.

2.2 Confidencialidad de los Datos

El CLIENTE garantiza que la información proporcionada al registrarse es verdadera. El uso de datos falsos puede derivar en la cancelación de la cuenta.

Si los datos de contacto del CLIENTE quedan desactualizados, es responsabilidad del CLIENTE actualizarlos oportunamente.

AQP Hosting A1 protege los datos personales según su Política de Protección de Datos. En caso de servicios considerados de alto riesgo, como servidores dedicados, AQP Hosting A1 podrá solicitar documentos de identificación para verificar la autenticidad del CLIENTE.

2.3 Cambio de Titularidad

El cambio de titularidad permite actualizar el “Correo de Contacto” asociado a los servicios contratados. Este cambio puede realizarse en cualquier momento desde el área de cliente o siguiendo procedimientos específicos en casos particulares.

Procedimiento General

    1. Cambio directo desde el área de cliente: El CLIENTE puede modificar el correo de contacto directamente desde su área de cliente para actualizar la titularidad de la cuenta.

    2. Cambio mediante solicitud oficial: Si el CLIENTE desea modificar la titularidad de uno o varios servicios específicos, deberá enviar una solicitud desde el correo de contacto registrado. La solicitud debe incluir:

        - Los nombres de los servicios a modificar.

        - Los datos del nuevo perfil de contacto que asumirá la administración.

Casos Especiales

En determinadas situaciones, AQP Hosting A1 ofrecerá soporte adicional para realizar cambios de titularidad. Esto aplica en los siguientes casos:

    • Correo de contacto obsoleto: Cuando el correo registrado ya no es accesible.

    • Datos registrados por un contacto inubicable: Si la cuenta fue creada por un tercero que ya no se encuentra disponible.

    • Dominio relacionado con una marca registrada: Si el dominio utilizado está vinculado a una marca registrada por un tercero, y se presenta documentación que lo respalde.

Procedimiento para Casos Especiales

Para garantizar la seguridad en los cambios de titularidad, se aplicará un procedimiento de tres pasos:

    1. Verificación inicial: AQP Hosting A1 realizará una llamada a los números registrados en la cuenta del CLIENTE para confirmar la identidad del solicitante.

    2. Documentación requerida: Si los números de contacto son inválidos o no se logra establecer comunicación, se solicitará al interesado enviar:

        - Una carta membretada explicando la solicitud.

        - Datos completos de contacto.

        - Documento de identidad escaneado del representante.

        - Documento que respalde la representación de la empresa (si aplica).

    3. Notificación al correo registrado: AQP Hosting A1 enviará un correo al contacto registrado (con copia a un correo secundario, si existe) notificando la solicitud de cambio. El CLIENTE tendrá un plazo de ocho (08) días para aceptar o rechazar el cambio. De no recibir respuesta, se asumirá que el correo está desactualizado y se procederá con la actualización.

Además, se realizará una segunda llamada telefónica para intentar confirmar con el contacto registrado. Si el contacto se identifica como propietario del servicio, podrá aceptar o rechazar la solicitud.

Descargo de Responsabilidad

AQP Hosting A1 toma todas las medidas necesarias para proteger la información de los CLIENTES. Sin embargo, no se hace responsable de problemas derivados del proceso de cambio de titularidad en casos donde la información proporcionada por el CLIENTE sea incorrecta o falsa. Es responsabilidad del CLIENTE mantener actualizados los datos de su cuenta.

 

 

3. Facturación, Pagos y Vencimientos

3.1 Pagos Anticipados

El pago por los servicios debe realizarse antes de la activación. Los pagos recurrentes deberán efectuarse conforme al ciclo de facturación elegido. El incumplimiento resultará en la suspensión y eventual eliminación del servicio.

3.2 Plazos de Pago

    • El CLIENTE dispone de un período de 2 días posteriores a la fecha de vencimiento para realizar el pago.

    • Pasados 2 días de incumplimiento, el servicio será suspendido y al cabo de 30 días los datos alojados serán eliminados definitivamente.

AQP Hosting A1 no será responsable de los daños causados por la eliminación de datos debido al incumplimiento de pago.

 

4. Garantías y Reembolsos

4.1 Garantía de Disponibilidad (SLA)

La disponibilidad mensual del servicio será calculada según el porcentaje de tiempo fuera de línea. Se aplicarán créditos compensatorios en los siguientes casos:

    • Menos del 99.9% y más del 99.0%: 5% de crédito.

    • Menos del 99.0% y más del 95.0%: 10% de crédito.

    • Menos del 95.0%: 50% de crédito.

4.2 Reembolsos

Los planes de Hosting Compartido cuentan con una garantía de 30 días, sujeta a que AQP Hosting A1 no haya cumplido con las características ofrecidas. No se emitirán reembolsos por otros motivos.

 

5. Normas y Restricciones en el Uso del Servicio.

El CLIENTE acepta que los servicios contratados con AQP Hosting A1 deben ser utilizados exclusivamente para fines lícitos, cumpliendo con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables. El incumplimiento de estas disposiciones será motivo de suspensión o cancelación de los servicios sin previo aviso.

Uso Prohibido de los Servicios

AQP Hosting A1 prohíbe estrictamente las siguientes actividades:

    1. Publicación de contenido ilícito: No está permitido divulgar, transmitir o alojar información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de contenido objetable, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas.

    2. Software malicioso y materiales no originales: Está prohibido publicar, transmitir, reproducir o distribuir software que contenga virus u otros componentes dañinos, así como material que viole derechos de autor o propiedad intelectual.

    3. Promoción de actividades ilegales: No se permite publicar ni facilitar información o recursos relacionados con hacking, cracking u otras actividades inapropiadas que puedan ser consideradas ilegales o peligrosas.

    4. Contenido relacionado con la pornografía infantil: AQP Hosting A1 tiene una política de cero tolerancia hacia sitios que contengan material relacionado o vinculado con la pornografía infantil. Cualquier cuenta que infrinja esta norma será suspendida y eliminada inmediatamente, y se notificará a las autoridades competentes.

Programas y Scripts

    1. Permisos de ejecución: En cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el CLIENTE puede instalar y ejecutar los scripts y/o programas que considere oportunos.

    2. Responsabilidad del CLIENTE: El CLIENTE se compromete a:

        - Garantizar que los scripts y/o programas instalados en su cuenta sean seguros.

        - Establecer correctamente los permisos en los directorios.

        - Utilizar contraseñas seguras para proteger los accesos.

    3. Derecho de intervención: AQP Hosting A1 se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software que afecte el normal funcionamiento de los servidores o perjudique a otros CLIENTES, sin previo aviso al CLIENTE.

Distribución de Archivos

    1. Limitación en la distribución: No se permiten sitios web cuyo propósito principal sea la distribución de archivos, como galerías de fotos, MP3, librerías de programas, entre otros.

    2. Evaluación caso por caso: Cada sitio alojado será evaluado por el personal de AQP Hosting A1 para determinar su viabilidad. Un sitio se considerará de "distribución de archivos" si más del 20% de su contenido está dedicado a esta actividad.

Consecuencias por Incumplimiento

    1. Suspensión inmediata: Ante la detección de usos ilícitos, AQP Hosting A1 procederá a la suspensión de los servicios contratados sin previo aviso al CLIENTE.

    2. Eliminación de servicios: Dependiendo de la gravedad de la falta, AQP Hosting A1 puede eliminar los servicios y todo el contenido relacionado, notificando al CLIENTE únicamente si es posible.

    3. Notificación a las autoridades: En caso de violaciones legales, AQP Hosting A1 notificará a los organismos competentes.

Responsabilidad del CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

    • Indemnizar y eximir a AQP Hosting A1 de cualquier responsabilidad legal derivada del uso de los servicios contratados.

    • Consultar previamente con AQP Hosting A1 sobre cualquier contenido que pueda ser considerado objetable o en contra de las políticas de uso. La falta de respuesta por parte de AQP Hosting A1 será interpretada como una negativa, y el CLIENTE deberá abstenerse de publicar dicho contenido.

Dudas o Consultas

Si el CLIENTE tiene dudas sobre la aceptación de sus contenidos, puede contactar al equipo de soporte a través del correo info@AQPhost.com. Estaremos encantados de brindar asesoramiento y resolver sus inquietudes.

 

6. Copias de Seguridad y Pérdida de Datos

Responsabilidad del CLIENTE

El CLIENTE reconoce y acepta que es su exclusiva responsabilidad mantener copias de seguridad actualizadas de toda la información almacenada en los servidores de AQP Hosting A1. Esto incluye:

    • Archivos subidos al servidor.

    • Bases de datos.

    • Correos electrónicos.

    • Información generada a través de scripts ejecutados en el servidor.

AQP Hosting A1 no se hace responsable por la pérdida de datos ocasionada por:

    • Errores o acciones realizadas por el CLIENTE.

    • Fallos en el sistema.

    • Actualizaciones o mantenimientos en los servidores.

Servicio de Copias de Seguridad de AQP Hosting A1

Como parte de los planes de Hosting Compartido, AQP Hosting A1 realiza respaldos diarios de los datos. Sin embargo:

    • La restauración de un respaldo solicitado por el CLIENTE tiene un costo de USD 11.80 por vez. Sin embargo, si el fallo se debe a un problema en el servidor de AQP Hosting A1, la restauración será asumida y ejecutada sin costo alguno.

    • Los respaldos son una medida complementaria y no sustituyen la obligación del CLIENTE de realizar sus propias copias de seguridad.

Asesoramiento en Políticas de Backups

AQP Hosting A1 ofrece asesoramiento al CLIENTE para implementar políticas de respaldo adecuadas según las necesidades específicas de su negocio o sitio web. Se recomienda establecer procedimientos regulares de backup que complementen las medidas ofrecidas por AQP Hosting A1.

Limitación de Responsabilidad

AQP Hosting A1 no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

    • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados de la pérdida de información.

    • Reclamaciones legales relacionadas con la pérdida de datos o el uso del servicio.

Consideraciones sobre Correos Electrónicos

    1. Políticas de Bloqueo de Destinatarios: En algunos casos, la falla en la entrega de correos no es responsabilidad de AQP Hosting A1. Algunos servidores de correo destinatarios tienen políticas restrictivas que bloquean dominios nuevos o direcciones IP recientes, lo que puede afectar la entrega de mensajes.

    2. Listas Negras (Blacklists): La inclusión de una dirección IP en una lista negra puede derivarse de actividades de spam de otros clientes en el mismo servidor. En tales casos, AQP Hosting A1 se compromete a gestionar la reputación de la IP afectada y a trabajar en la solución lo más rápido posible, pero no garantiza tiempos específicos de resolución.

    3. Migraciones de Clientes: Cuando un cliente migra a AQP Hosting A1 desde otro proveedor de hosting, es posible que sus correos electrónicos ya estén registrados en bases de datos de spam. AQP Hosting A1 proporcionará herramientas y asesoramiento para mejorar esta situación, pero no asume responsabilidad por problemas heredados de un hosting previo.

    4. Compromiso de Gestión: AQP Hosting A1 trabajará activamente para mitigar problemas relacionados con correos electrónicos, como políticas de bloqueo o reputación de IPs, y brindará soporte técnico para minimizar inconvenientes.

Recomendaciones al CLIENTE

Se sugiere al CLIENTE:

    1. Realizar copias de seguridad periódicas de toda la información crítica.

    2. Utilizar herramientas automatizadas para programar respaldos regulares.

    3. Consultar con el equipo de soporte de AQP Hosting A1 sobre las mejores prácticas de backup y correos electrónicos para su tipo de servicio y necesidades específicas.

 

7. Uso de Recursos del Servidor

Limitaciones de Uso de Recursos

El CLIENTE se compromete a:

    1. Límite de recursos del sistema: No utilizar el 20% o más de los recursos del sistema por un periodo superior a 120 segundos. Algunos scripts, como CGI, FTP, PHP y HTTP, pueden generar este tipo de consumo excesivo y deben ser monitoreados cuidadosamente.

    2. Aplicaciones en tiempo real: No ejecutar aplicaciones de "chat interactivo" en tiempo real que requieran recursos intensivos del servidor. Se permiten servicios similares siempre que sean alojados remotamente.

    3. Bots y spiders: En el servicio de Hosting Compartido (incluyendo Hosting Reseller), no está permitido ejecutar bots, web spiders o indexadores.

    4. Interacción con IRC: No se permite el uso de software que interactúe con Internet Relay Chat (IRC).

    5. Bit torrents: No se permite alojar aplicaciones del tipo bit torrent, trackers o clientes. Se permite enlazar torrents legales, pero no alojarlos directamente.

    6. Redes peer-to-peer: Quedan prohibidas las actividades de "file-sharing" o intercambio de archivos a través de redes peer-to-peer.

    7. Tareas programadas: Las tareas programadas (cron jobs) no deben ejecutarse en intervalos menores a 20 minutos.

    8. Límite de subida de archivos: El tamaño máximo permitido para la subida de archivos vía web es de 500 MB.

    9. Uso de inodos: Las cuentas de hosting compartido con más de 500,000 inodos pueden ser suspendidas. Estas cuentas también serán excluidas del sistema de backups automáticos.

    10. Envío de Correos: En las cuentas de hosting compartido, se permite el envío de un máximo de 300 correos por hora. Si necesita incrementar este límite, póngase en contacto con nuestra área técnica para evaluar posibles soluciones y configuraciones adicionales.

 

 

Uso del Ancho de Banda

    1. Límite de transferencia mensual: Algunos planes de Hosting incluyen una cantidad limitada de transferencia mensual. Si el CLIENTE excede este límite:

        - Se le notificará en su sitio web.

        - No se suspenderá el acceso FTP ni el servicio de correo (POP Mail).

    2. Frecuencia de exceso: Si el CLIENTE supera el tráfico permitido con frecuencia, puede solicitar un plan con mayor capacidad de transferencia para evitar restricciones futuras.

    3. Cambios de plan: Los cambios de plan no se realizan automáticamente, ya que afectan directamente la facturación del CLIENTE.

 

Uso de Programas de Terceros y Conexiones a Bases de Datos

    1. Instalación de programas: El CLIENTE es responsable del uso de programas instalados desde el cPanel o de forma externa. Esto incluye el conocimiento técnico para administrar las conexiones con bases de datos.

    2. Conexiones a bases de datos: Las conexiones permitidas deben ser del tipo "connect". Quedan estrictamente prohibidas las conexiones persistentes del tipo "pconnect".

        - Las conexiones "pconnect" incrementan significativamente el uso de recursos y pueden afectar a otros usuarios.

        - El personal técnico de AQP Hosting A1 revisará periódicamente este tipo de configuraciones.

    3. Acciones por incumplimiento: Si se detecta el uso de conexiones "pconnect", AQP Hosting A1 se reserva el derecho de suspender el servicio sin previo aviso. La reactivación estará sujeta a una evaluación, pudiendo implicar multas o la suspensión definitiva, dependiendo de la gravedad del caso.

    4. Asesoramiento técnico: Se recomienda al CLIENTE solicitar asesoramiento técnico para garantizar el correcto uso de las aplicaciones y configuraciones de base de datos.

 

Recomendaciones Generales

Se sugiere al CLIENTE:

    • Monitorear el uso de recursos regularmente para evitar interrupciones en el servicio.

    • Configurar tareas programadas y aplicaciones de manera eficiente para minimizar el impacto en los recursos del servidor.

    • Consultar con el soporte técnico de AQP Hosting A1 ante cualquier duda sobre configuraciones o limitaciones del servicio.

 

8. Formas de Pago

Normas Generales

    1. Un único pago por servicio: El CLIENTE debe realizar un único pago por cada servicio adquirido o renovado, según el ciclo de renovación escogido. Si opta por dividir el pago en dos o más partes, el CLIENTE asumirá los costos adicionales generados, como comisiones bancarias o de plataformas de pago (PayPal, 2Checkout, Culqi, etc.).

    2. Pagos en moneda local: Si el CLIENTE desea realizar el pago en una moneda distinta al dólar estadounidense (USD), deberá consultar con nuestros operadores el tipo de cambio vigente del día para asegurarse de pagar el monto exacto.

    3. Añadir fondos a la cuenta: Para agregar fondos a su "cuenta de cliente", el CLIENTE deberá generar un comprobante de pago con el concepto "Añadir Fondos" en su área de cliente y proceder con el pago. Si utiliza una moneda diferente al USD, deberá confirmar el monto exacto con nuestros operadores para evitar inconvenientes.

    4. Pagos mínimos en Perú: En la República del Perú, los pagos realizados a través de transferencias bancarias no deben ser inferiores a USD 10.00, salvo en el caso de promociones de dominios, en cuyo caso deberá sumarse la comisión bancaria correspondiente.

 

Facturas y Comprobantes de Pago

Facturación Electrónica

    1. Selección de tipo de comprobante: El CLIENTE debe indicar si desea recibir una boleta o una factura. En el caso de las facturas, es obligatorio proporcionar el número de RUC y el correo electrónico del destinatario.

    2. Envío de la factura electrónica: Las facturas electrónicas serán enviadas al correo registrado en un plazo máximo de 72 horas, siempre que se haya indicado correctamente el número de RUC.

    3. Creación de boletas automáticas: Si en un plazo de 25 días el CLIENTE no ha indicado su número de RUC o DNI, se emitirá automáticamente una boleta electrónica conjunta.

 

Promociones Vigentes

    1. Dominios en promoción: Los precios promocionales para dominios son válidos únicamente durante el primer año de registro.

    2. Dominio gratis con planes de Hosting: La promoción de "dominio gratis" aplica únicamente para clientes que adquieran un plan de Hosting Avanzado o Superior. Este dominio deberá ser utilizado con el servicio de hosting adquirido. Si el CLIENTE ya posee un dominio para el servicio, no podrá aplicar a esta promoción. El dominio será gratuito durante el primer año y deberá ser renovado al precio regular a partir del segundo año.

    3. Hosting WordPress con descuento: La promoción de "Hosting WordPress con 50% de descuento" es válida únicamente para el primer año de servicio.

    4. Condiciones de promociones: Las promociones no son acumulables y aplican exclusivamente para servicios contratados por primera vez. La renovación de servicios estará sujeta a las tarifas regulares

 

9. Políticas Contra el SPAM

AQP Hosting A1 aplica una política de cero tolerancias contra el SPAM. Cualquier violación de esta política resultará en la cancelación inmediata del servicio.

 

10. Modificaciones y Cambios de Precio

Modificaciones en el Servicio

AQP Hosting A1 se reserva el derecho de:

    1. Modificar las condiciones del servicio y los precios: Estas modificaciones pueden realizarse en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del CLIENTE mantenerse informado revisando periódicamente el sitio web oficial de AQP Hosting A1.

    2. Introducir cambios en las características técnicas: Cualquier cambio que afecte las características técnicas de los servicios será notificado directamente a través de nuestro sitio web.

    3. Notificaciones opcionales: Aunque no es obligatorio, AQP Hosting A1 intentará notificar por correo electrónico los cambios sustanciales en las condiciones del servicio con la mayor antelación posible.

 

    11. Compromiso del CLIENTE

El CLIENTE se compromete a cumplir con las condiciones descritas en este documento y a mantenerse informado sobre las actualizaciones publicadas por AQP Hosting A1. La contratación y uso de los servicios implica la aceptación de estas políticas. Los cambios realizados estarán disponibles para consulta en nuestro sitio web oficial.

 

Descargo de Responsabilidad

AQP Hosting A1 no se responsabiliza por daños, pérdidas de datos o interrupciones en el servicio causados por circunstancias fuera de su control. Nos esforzamos en ofrecer servicios confiables, pero no garantizamos disponibilidad continua debido a factores externos o de fuerza mayor.

Información Adicional

Para mayor asistencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de info@AQPhost.com o nuestro WhatsApp oficial disponible en el sitio web

 

Este documento de Políticas de Uso fue actualizado por última vez el 28 de enero de 2025.